Недостатки
сервис, отношение к клиентам
Комментарий
04.03.18 я приобрела в М.видео смартфон Philips X586 (бронировал муж на сайте и выкупали в этот же день, оставлял свой номер телеф при заказе).
20.03.18. дисплей перестал реагировать на прикосн руки. Я обратилась в магазин 20.03.18 с просьбой вернуть деньги за товар – мне было предложено обратиться в серв центр Philips, мол прошло 14 дней, там мне сделают диагностику товара.
21.03.18 я пришла в сервисный центр , где мне предложили только ремонт, т.к. прошло 15 дней с момента покупки товара, от ремонта я отказалась. И еще работник сервиса сказал, что неиспр связана либо с программным обеспечением и нужна перепрошивка, либо нужно менять дисплей. Заключения никто не выдал!
Вечером того же дня снова пришла в магазин и написала заявление на возврат денег за некачественный товар.
30.03.18 в магазине (т.к. не стала ждать ответа по почте) я лично получила ответ на свое заявление. В возврате денежных средств мне было отказано, предлагали опять же ТОЛЬКО ремонт.
04.04.18 я сдала смартфон для проведения независимой экспертизы с целью дальнейших разборок.
10.04.18 мне было выдано заключение о неисправности смартфона Philips X586 - заводской брак, недоработка фирмы-производителя.
После получения заключения на руки я снова обратилась в магазин с претензией. По истечении 3 рабочих дней позвонили мужу и протараторили, чтобы я явилась со смартфоном в магазин 21.04.18 и получила деньги - муж пытался объяснить, что он не занимается возвратом смартфона и звонить нужно мне (номер указан в претензии), на что ответили ему, мол ничего не знаем, звонок записывается. Потом скинули смс мне и мужу с тем же текстом, а на след день телеграмму вдогонку.
20.04.18 я пришла в магазин, где пояснили, что хотели бы забрать у меня смартфон для проверки качества на 20 дней. Но почему я должна отдавать им смартфон - что они могут наделать с ним, я согласна была бы на проверку в моем присутствии.
Теперь осталось только судиться с ними, адвоката нашла. Насколько еще затянется процесс